Cancelación de vuelos en el último momento – ¿cuáles son sus derechos?
Sufrir la cancelación de un vuelo puede ser excepcionalmente frustrante, sobre todo si tiene vuelos posteriores u otros planes de viaje. Lo bueno, sin embargo, es que usted, como pasajero, está protegido por la normativa del Reino Unido/UE y por las propias políticas de cancelación de Ryanair. Estas protecciones han estado activas durante más de una década, asegurando que, si su vuelo Ryanair es cancelado, corresponde a la aerolínea ofrecer la solución y el apoyo adecuados.
¿Qué significa esto exactamente para usted como pasajero?
1. Cancelación de vuelos en el último momento: ¿A qué tienes derecho?
Si tu vuelo de Ryanair se cancela, esto es lo que puedes conseguir:
- En caso de cancelación de un vuelo que provoque una espera prolongada en el aeropuerto, Ryanair debe atender sus necesidades. Esto significa que para una espera de 3 horas, tienes derecho a un vale de comida gratis, mientras que para una espera de una noche – alojamiento gratuito en un hotel y transporte. Esto se llama derecho a la asistencia.
- Si decide no aceptar el vuelo de sustitución que se le presenta, Ryanair debe reembolsarle el importe íntegro. Se le transferirá a su cuenta bancaria o se le entregará en forma de bono de Ryanair. Tiene derecho a elegir lo que más le convenga.
- Siempre que la cancelación sea de última hora (es decir, que el vuelo se haya cancelado en un plazo de 2 semanas desde la fecha de salida original) y sea culpa de Ryanair, puede presentar una reclamación de indemnización por cancelación de vuelo contra Ryanair. Es muy probable que tenga derecho a una indemnización por cancelación de vuelo.
Estas normas de compensación son válidas para todos los vuelos de Ryanair.
Por Europa y UE en esta página (y en este sitio web en general) entendemos todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido (RU), Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), Azores, Madeira, Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
2. ¿Qué hacer si su vuelo se cancela en el último minuto?
Cancelación de vuelos en el último momento – ¿cuáles son sus derechos?
Sus medidas inmediatas ante una cancelación de vuelo de última hora dependerán de su ubicación. Si ya estás de camino al aeropuerto, tu forma de actuar puede diferir de si estás en casa.
2.1 Si aún está en casa o en un hotel
Si no ha salido de su residencia u hotel y recibe información sobre la cancelación de su vuelo, se aconseja que se quede quieto por ahora y se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair para que le orienten.
Como ya hemos dicho, Ryanair le prestará su ayuda. Le informarán de las opciones disponibles: podría salir más tarde el mismo día o al día siguiente, dependiendo de la disponibilidad de vuelos. Recuerde que también puede solicitar un vuelo con otra compañía aérea.
2.2 Si ya está en el aeropuerto
Si su vuelo se cancela cuando ya está en el aeropuerto, evite pasar por el control de seguridad.
Ryanair le reservará un vuelo de sustitución y le dará una nueva tarjeta de embarque. Si ha facturado equipaje, tendrá que recogerlo, volver a facturarlo. Si ya ha pasado el control de seguridad, intente volver a la zona de acceso público del aeropuerto.
Es crucial que se ponga en contacto con los representantes de Ryanair en el aeropuerto para averiguar sus próximos pasos. Le ofrecerán asistencia, como un vuelo alternativo a su destino (o un reembolso completo), y asistencia.
Si la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias, sigue teniendo derecho a asistencia, a un vuelo alternativo gratuito a su destino, o al reembolso si lo prefiere. Si su vuelo se cancela por culpa de Ryanair, puede obtener una indemnización por cancelación de vuelo de Ryanair.
3. Indemnización por cancelación de vuelo de Ryanair
La normativa del Reino Unido y la UE establece normas específicas en materia de compensación por vuelos cancelados.
Cuando el vuelo se cancela menos de dos semanas antes de la hora de salida prevista, se considera una cancelación de última hora y el pasajero tiene derecho a una indemnización.
Su vuelo se cancela entre 7 y 14 días antes de la hora de salida prevista:
- Usted acepta un nuevo vuelo proporcionado por Ryanair, que sale como máximo 2 horas antes de la hora de salida original y llega a su destino final menos de 4 horas después de la hora de llegada original. En esta situación, no tiene derecho a indemnización.
- En todas las demás situaciones, puede reclamar una indemnización.
Su vuelo se cancela menos de 7 días antes de la hora de salida prevista:
- Usted toma un nuevo vuelo ofrecido por Ryanair, que sale como máximo 1 hora antes de la hora de salida original y llega a su destino menos de 2 horas después de la hora de llegada original. En este caso, no tiene derecho a indemnización.
- En los demás casos, sí le corresponde indemnización.
Condiciones para solicitar una indemnización:
- Vuelo cancelado por culpa de Ryanair;
- Vuelo con destino/origen/dentro de Europa;
- Vuelo cancelado en el último minuto (0-14 días antes de la salida del vuelo).
Más información: Indemnización por cancelación de vuelo de Ryanair
4. Reembolso por vuelo cancelado de Ryanair
Cuando se cancela un vuelo de Ryanair, como pasajero tiene derecho a un transporte alternativo a su destino o al reembolso total del billete. Si opta por esta última opción, el reembolso puede realizarse mediante transferencia bancaria o en forma de bono de Ryanair.
La elección dependerá de sus preferencias individuales y de sus futuros planes de viaje.
Ryanair debería tramitar el reembolso en el plazo de una semana.
Es importante entender que el derecho a compensación y el derecho a reembolso son derechos distintos según la legislación sobre compensación de vuelos del Reino Unido y la UE. Incluso si opta por el reembolso, es posible que tenga derecho a una indemnización, siempre que se cumplan las condiciones de cancelación del vuelo detalladas anteriormente.
Más información: ¿Cómo acelerar el proceso de reembolso de Ryanair?
4.1 ¿Qué ocurre si cancela un vuelo?
Las normas de reembolso cambian si usted, como viajero, decide cancelar su vuelo.
Las políticas de reembolso de Ryanair se rigen en gran medida por la naturaleza del billete que haya comprado.
Los billetes totalmente flexibles suelen ser reembolsables, mientras que los billetes económicos, no flexibles, pueden no serlo. Siempre es aconsejable comprobar las condiciones específicas de su billete o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair para obtener más información. Si ha contratado un seguro de viaje que incluya cancelaciones, es posible que pueda solicitar un reembolso a través de su aseguradora.
5. ¿Cómo reclamar una indemnización por cancelación de vuelo a Ryanair? ¿Reembolso por vuelo cancelado?
Para solicitar el reembolso de su billete, puede hacerlo en la sección «Mis reservas» del sitio web de Ryanair. El importe del reembolso se devolverá a través del método de pago que se utilizó en el momento de reservar el billete o en forma de vale.
¿Y la indemnización por cancelación de vuelo?
En caso de cancelación del vuelo, puede tener derecho a una indemnización de Ryanair. El paso más importante es presentar una reclamación. Si no lo hace, no obtendrá indemnización. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair para presentar su reclamación.
Tenga en cuenta que tiene derecho a recibir una indemnización y que no está obligado a aceptar bonos de Ryanair. Según el Reglamento 261 de la CE, las compensaciones por interrupciones de vuelos en la UE deben abonarse directamente en su cuenta bancaria. El importe de la indemnización que puede reclamar es fijo y puede variar entre 250 y 600 euros.
También puede considerar la forma más sencilla: la asistencia jurídica.
Cuando elige esta opción, una empresa de compensación de vuelos se encarga de todas las tareas. Presentarán una reclamación de indemnización y la tramitarán en su nombre. Nuestros socios ofrecen este tipo de servicios.
¿Cómo obtener una indemnización? Hágalo:
Y eso es todo: los profesionales se encargan del resto.
* Su tarjeta de embarque y una copia de su pasaporte o documento de identidad.
Más información:
- ¿Qué hacer si Ryanair deniega su solicitud de indemnización?
- ¿Cómo reclamar una indemnización a Ryanair?
¿Tiene alguna experiencia con cancelación de vuelos en el último momento? ¿Cómo resolvió el problema la compañía aérea? ¿Te indemnizaron? Comparta su experiencia. ¿Todavía tiene preguntas sobre las políticas de compensación de Ryanair? Pregunta en los comentarios.