En este artículo hablaremos de los bonos de Ryanair.
¿Cuáles son los tipos de bonos? ¿Cómo canjear un bono Ryanair por dinero en efectivo?
Las aerolíneas a menudo emiten bonos como forma de reparación por interrupciones de vuelos, pero es crucial entender que los bonos no son lo mismo que una compensación o un reembolso. En este artículo, hablamos de los casos más populares y más probables en los que Ryanair puede emitir bonos, y explicamos sus derechos legales en cada circunstancia. Vale la pena señalar que los bonos suelen ser opcionales.
Los bonos no deben confundirse con la compensación por vuelo.
1. Bonos de Ryanair
Estos bonos actúan como créditos prepagados que pueden canjearse por pagos.
Muchas aerolíneas emiten bonos para sus pasajeros, entre ellas Ryanair. Los dos tipos principales de bonos de Ryanair son las tarjetas regalo de Ryanair y los bonos de compensación de vuelo.
- Tarjetas regalo Ryanair – Se trata de tarjetas regalo de viaje estándar que puede adquirir directamente en el sitio web de la aerolínea. Se pueden canjear para cubrir el coste de los vuelos reservados a través de Ryanair. Cualquiera puede comprarlas para uso personal o como regalo.
- Bonos de compensación de Ryanair – Estos bonos funcionan de forma similar a las tarjetas regalo. La diferencia radica en que Ryanair los concede cuando se producen alteraciones en el vuelo (por ejemplo, retraso, cancelación u overbooking).
Obtener una tarjeta regalo es sencillo: o la compra usted mismo o la recibe como regalo.
¿Qué ocurre con los bonos de compensación o los bonos que recibe como reembolso de un billete que no ha utilizado? Si quiere saber más, siga leyendo.
2. Bono Ryanair como reembolso/indemnización
¿Qué le llevó a recibir un bono?
¿Tiene que aceptar los bonos de Ryanair?
2.1 Su vuelo ha sido cancelado
Si se cancela su vuelo, debe tener la posibilidad de elegir.
Si Ryanair cancela su vuelo, está obligada a ofrecerle dos alternativas: el reembolso total de la cancelación o un vuelo de sustitución al su destino. El vuelo de sustitución puede ser con Ryanair o con otra compañía aérea, y debe ser sin coste adicional. En determinadas circunstancias, también podría optar a una indemnización por cancelación de vuelo.
Tenga en cuenta que tanto el reembolso como la indemnización de Ryanair deben ingresarse en su cuenta bancaria. Aunque la compañía aérea te proponga un bono Ryanair, no estás obligado a aceptarlo.
2.2 El vuelo fue cancelado por usted
Si decide cancelar su vuelo, se aplican normas diferentes.
Según la política de Ryanair, su derecho a reembolso depende principalmente de las condiciones tarifarias de su reserva.
Si su billete es reembolsable, la compañía aérea le devolverá el dinero. Sin embargo, si su billete no es reembolsable, puede que no tenga derecho a un reembolso completo. En su lugar, Ryanair puede emitirle un bono para futuros viajes en su compañía aérea, o no darle nada en absoluto.
Es fundamental que compruebe detenidamente las condiciones específicas de su reserva para conocer sus derechos en caso de que decida cancelarla.
2.3 Su vuelo se ha retrasado
Dos son los escenarios más comunes.
El retraso fue culpa de Ryanair o no lo fue.
Si Ryanair es culpable del retraso de su vuelo, podría tener derecho a una indemnización por retraso de vuelo. Es crucial confirmar su derecho e insistir en no recibir menos de lo que le corresponde por derecho. El procedimiento y la cuantía de la indemnización por vuelo están controlados por la normativa de la UE. Los importes de las indemnizaciones suelen oscilar entre 250 y 600 euros, aunque en algunos casos puedes recibir sólo el 50% de esa cantidad (hasta 300 euros por pasajero).
Ryanair podría proponerle un bono en lugar de la indemnización a la que tiene derecho. En primer lugar, recuerde que aceptar un bono es opcional. En segundo lugar, si decide aceptar un bono, asegúrese de que su valor se ajusta a los requisitos legales.
Si el retraso no es culpa de Ryanair, entonces es poco probable que se pueda cobrar un bono si te han emitido uno. Como Ryanair no es responsable del retraso, no está obligada por ley a indemnizarte, y es solo un gesto de buena voluntad.
2.4 Le han denegado el embarque
En caso de overbooking, es posible que se le deniegue el embarque involuntariamente a usted y a otros pasajeros. Como pasajero, tiene derecho a un vuelo alternativo o a un reembolso en su cuenta bancaria. Además, también puede optar a una indemnización si se le denegó el embarque por exceso de reservas.
Al igual que ocurre con los retrasos y cancelaciones de vuelos, si le corresponde una indemnización, no está obligado a aceptar un bono no reembolsable. Puede solicitar que le transfieran los fondos a su cuenta bancaria.
Si renuncia voluntariamente a su asiento (denegación voluntaria de embarque), es posible que también le den un bono de Ryanair. Es fundamental entender bien las condiciones de la oferta, incluyendo si es reembolsable o no reembolsable, su periodo de validez y cualquier limitación de uso.
2.5 Escenarios alternativos
Si tiene dudas o preguntas, le recomendamos que investigue por su cuenta si está recibiendo la cantidad a la que tiene derecho.
En nuestro sitio web hablamos de todas las situaciones en las que puede tener derecho a una indemnización o a un reembolso. Hay que tener en cuenta que, en muchos de estos casos, Ryanair está obligada a proporcionar un reembolso completo en lugar de un bono, aunque inicialmente presenten este último como la única opción.
Aquí tienes un resumen de lo que puedes conseguir en cada situación:
| Situación | Compensación de vuelos Reino Unido/UE | Reembolso |
|---|---|---|
| Vuelo retrasado más de 3 horas | Si es por culpa de Ryanair, tiene derecho a una indemnización por retraso de vuelo | No |
| Vuelo retrasado menos de 3 horas | No | No |
| Cancelación del vuelo con menos de 2 semanas de antelación | Si es por culpa de Ryanair, tiene derecho a una indemnización por cancelación de vuelo | Elección entre reembolso y nuevo vuelo (puede elegir cualquiera de las dos opciones) |
| Cancelación del vuelo con más de 2 semanas de antelación | No | Elección entre reembolso o nuevo vuelo |
| Ha cancelado un vuelo | No | En función del billete |
| Denegación de embarque (por exceso de reservas – overbooking) | Puedes obtener una indemnización por denegación de embarque | Elección entre reembolso o nuevo vuelo |
| Ha renunciado a su asiento (denegación voluntaria de embarque) | No | Según acuerdo con Ryanair |
En caso de indemnización o reembolso, no tiene por qué aceptar un bono.
Más información:
- ¿Cómo reclamar una indemnización a Ryanair?
- ¿Qué hacer si le deniegan la indemnización?
- ¿Qué hacer para acelerar el proceso de reembolso de Ryanair?
- ¿Qué hacer si su vuelo Ryanair se retrasa?
3. ¿Cómo convertir un bono de Ryanair en dinero?
En relación con la conversión de bonos en efectivo, hay dos circunstancias a tener en cuenta.
En primer lugar, si es titular de un bono reembolsable de Ryanair, tiene la libertad de transformarlo en su valor en efectivo. Si se pone en contacto con la compañía aérea, puede preguntar sobre el procedimiento y los requisitos previos para convertir el bono en efectivo.
En segundo lugar, puede haber casos en los que se le entregue un bono en lugar de una compensación o reembolso, contradiciendo la normativa que establece que usted tiene derecho a una compensación monetaria. También en estas situaciones es necesario ponerse en contacto con la compañía aérea para resolver el problema. Al dirigirse a ellos, puede expresar sus preocupaciones y exigir la compensación que le corresponde en efectivo como alternativa a un bono. Es fundamental que defiendas tus derechos.
4. ¿Cómo solicitar un reembolso a Ryanair?
Para recibir el reembolso de su vuelo Ryanair, presente una solicitud a través de la sección «Mis reservas» del sitio web de Ryanair. También puede rellenar este formulario en el sitio web de Ryanair. El importe a reembolsar se procesará normalmente utilizando el mismo modo de pago que desplegó al comprar su billete.
En función de la categoría de su billete y de las circunstancias que rodean su solicitud, puede optar a un reembolso total, parcial o potencialmente a ningún reembolso.
4.1 Insista en que le devuelvan el dinero y le compensen. No acepte Ryanair bonos.
En multitud de situaciones se le debe presentar una opción.
Según la ley, usted conserva el derecho a rechazar los bonos de Ryanair como compensación o reembolso. Esto se debe a que las normas de la UE exigen que tanto el reembolso como la compensación del vuelo del Reino Unido/UE se transfieran a su cuenta bancaria, a menos que usted, como pasajero, consienta otra cosa. Por lo tanto, Ryanair debe proporcionarle eso en lugar de bonos.
Para un repaso detallado de todos los posibles escenarios, consulte la tabla anterior.
¿Y si ya ha aceptado un bono?
Si Ryanair le ha proporcionado un bono en lugar de un reembolso en metálico, pero usted cree que merecía una compensación en metálico, puede intentar solicitar un cambio. No obstante, la probabilidad de obtener un reembolso íntegro en metálico dependerá de las particularidades de su caso.
Si Ryanair no le ofreció una justificación satisfactoria o no le presentó inicialmente la posibilidad de elegir entre un bono y una compensación monetaria/reembolso, sigue mereciendo la pena esforzarse por conseguir los fondos.
¿Cuál es tu experiencia con los bonos de Ryanair? ¿Alguna vez te han dado uno? ¿Era un bono reembolsable de Ryanair o sólo se podía utilizar para vuelos de Ryanair?