¿Qué hacer si le deniegan la indemnización de Ryanair?
Ha solicitado una indemnización, pero su solicitud de indemnización ha sido rechazada. Es especialmente irritante cuando intentas conseguir una indemnización de Ryanair por tu cuenta, y aún más cuando no estás seguro de si tienes derecho a una indemnización. ¿Cuál es el siguiente paso? ¿Merece la pena volver a intentarlo? Sí, puede estar seguro de que merece la pena. Como mínimo, puede contratar a una empresa de compensación de vuelos para que siga adelante en su nombre. Es una opción muy fácil y directa. Sin embargo, no es su única opción.
Puede seguir haciendo valer sus derechos de forma independiente.
¿Qué hacer si le deniegan la indemnización de Ryanair?
Existen métodos alternativos para obtener una indemnización de Ryanair.
Pero antes de proceder, es esencial que revises la normativa pertinente y conozcas tus derechos.
1. Colaboración con compañías de compensación de vuelos
Lo más sencillo es colaborar con una agencia de compensación de vuelos.
Su único requisito es rellenar un formulario en línea, facilitarles una copia de su tarjeta de embarque y pasaporte, y firmar la reclamación. Por lo general, no tiene que preocuparse de nada más. La compañía se encarga del resto. Ya no tiene que comunicarse con Ryanair. Si hay alguna duda adicional, algo a lo que sólo usted pueda responder, la compañía se pondrá en contacto con usted. El único inconveniente son los gastos. La mayoría de las empresas de compensación de vuelos cobran en torno al 25-45% de la indemnización.
Nuestros socios ofrecen estos servicios.
¿Cómo obtener una indemnización? Hágalo:
Y eso es todo: los profesionales se encargan del resto.
* Su tarjeta de embarque y una copia de su pasaporte o documento de identidad.
¿Cuáles son las tasas?
Los honorarios suelen oscilar entre el 25 y el 45% de la indemnización. El resto se le envía a usted. Si no recibes indemnización de Ryanair, no tendrás que pagar nada.
Más información:
- ¿Cómo reclamar una indemnización a Ryanair?
- ¿Qué hacer para acelerar el proceso de reembolso de Ryanair?
2. Asistencia del Organismo Nacional de Ejecución (del país de origen de su vuelo)
Colaborar con una compañía de compensación de vuelos no es su única opción.
Si ha intentado ponerse en contacto con la compañía aérea de forma independiente y su solicitud de indemnización de Ryanair ha sido denegada, el siguiente paso lógico es dirigirse al ONE (Organismo Nacional de Ejecución – «National Enforcement Body»). Este servicio es gratuito. Sin embargo, no es tan sencillo como trabajar con un organismo de compensación de vuelos, y puede llevar mucho tiempo. Suelen tardar al menos dos meses en tramitar su solicitud de indemnización.
El mayor inconveniente es que una respuesta positiva a tu solicitud no garantiza que vayas a recibir una indemnización. Ryanair podría seguir rechazando la solicitud.
Puede consultar aquí la lista de los Organismos Nacionales de Ejecución (National Enforcement Bodies).
Los Organismos Nacionales de Ejecución prestan asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, retraso o cancelación de vuelos, así como velan por el cumplimiento del Reglamento (CE) 261/2004 y se aseguran de que los pasajeros sean tratados de acuerdo con estas normas.
3. Llevar su caso ante los tribunales
El paso siguiente es llevarlo a los tribunales.
Se recomienda encarecidamente esperar primero a que el ONE emita un veredicto positivo. Esto se debe a que dicho veredicto le ayudará significativamente en su caso contra la compañía aérea (Ryanair en este caso).
Es la opción más difícil, pero también la más eficaz. Antes de elevar tu queja a los tribunales, asegúrate de que tu reclamación es auténtica. Revise sus derechos y elabore sus argumentos. Sólo entonces estará seguro de que merece la pena acudir a los tribunales. Si tiene una sentencia del ONE que indique que tiene derecho a indemnización, inclúyala en su documentación judicial.
Recuerde que llevar su caso a los tribunales le ocasionará gastos.
Circunstancias extraordinarias
Las compañías aéreas suelen evitar dar la razón exacta por la que deniegan su reclamación.
Te dan una explicación más bien vaga, y ahí se acaba todo.
Les gusta calificar «todo» de circunstancias extraordinarias.
La razón es muy clara: nadie quiere pagar indemnizaciones. Es malo para los beneficios. Las compañías aéreas saben que la mayoría de los pasajeros no conocen bien sus derechos. Y se aprovechan de ello. Desconfíe la próxima vez que oiga este término.
Según el Reglamento 261/2004 de la UE, las compañías aéreas no están obligadas a pagar una compensación por vuelo cuando la perturbación se debe a circunstancias extraordinarias. Las circunstancias extraordinarias incluyen condiciones meteorológicas adversas, disturbios políticos o civiles y defectos de fabricación ocultos. Así es, sólo los defectos de fabricación ocultos se consideran circunstancias extraordinarias. La mayoría de los problemas técnicos, al igual que las huelgas del personal de Ryanair, se consideran responsabilidad de la compañía aérea.
Además, el tiempo adverso no siempre es una circunstancia extraordinaria. En algunos casos, el tiempo es totalmente previsible. Por ejemplo, la nieve durante los meses de invierno (a menos que la nieve sea inusual en esa zona). En tales casos, se espera que la aerolínea tome las medidas adecuadas para garantizar que el vuelo salga a la hora prevista.
Descubra el motivo real del retraso o la cancelación.
Es importante.
¿En qué situaciones puede obtener una indemnización de Ryanair?
Existen múltiples circunstancias en las que puede tener derecho a una indemnización de Ryanair. Se trata de retrasos, cancelaciones y denegaciones de embarque por exceso de reservas.
1. Retrasos de vuelos
Según el Reglamento 261/2004 de la UE, tiene derecho a reclamar una indemnización si su vuelo llega a destino con un retraso de más de tres horas.
El importe de la indemnización se decide en función de la magnitud del retraso y la distancia recorrida por el vuelo. Por ejemplo, supongamos que su vuelo de Londres a París, una distancia relativamente corta de menos de 1.500 km, sufre un retraso de cuatro horas. En ese caso, tendría derecho a una indemnización de 250 euros, aunque el vuelo en sí sólo costara 25 euros.
El vuelo debe retrasarse por culpa de la compañía aérea para que usted tenga derecho a indemnización.
Más información: Indemnización por retraso de vuelo de Ryanair
2. Cancelación de vuelos
Tiene derecho a una indemnización si su vuelo se cancela en el último momento (de 0 a 14 días antes de la salida) por culpa de la compañía aérea.
El importe de la indemnización varía en función de la distancia del vuelo y del retraso causado en llegar a su destino final. Por ejemplo, si su vuelo de Roma a Nueva York, un largo recorrido de más de 3.500 km, se cancela sin suficiente antelación y llega a su destino final con más de cuatro horas de retraso en un vuelo de sustitución, tiene derecho a una indemnización de 600 euros.
También puede optar por un reembolso completo de Ryanair, en lugar de un vuelo alternativo.
Más información: Indemnización por cancelación de vuelo de Ryanair
3. Denegación de embarque por exceso de reservas
De vez en cuando, las compañías aéreas sobrevenden vuelos en previsión de que algunos pasajeros no se presenten. Si le deniegan el embarque por overbooking y no ha renunciado voluntariamente a su asiento, tiene derecho a una indemnización.
El importe de la indemnización depende de la distancia del vuelo. Supongamos que vuela de Berlín a Madrid, una distancia media entre 1.500 km y 3.500 km, y le deniegan el embarque por overbooking. Si llega a su destino final con más de tres horas de retraso, tiene derecho a 400 euros de indemnización.
Más información: Ryanair indemnización por denegación de embarque
¿Cuál es su experiencia con las reclamaciones de indemnización de Ryanair? ¿Tiene alguna experiencia de primera mano sobre la denegación de una reclamación de indemnización de Ryanair? ¿Ha llevado el caso ante el organismo nacional de ejecución de la ley o ante un tribunal?