Indemnización por huelga de Ryanair.
¿Tiene derecho a ella? ¿Cuánto puede recibir? ¿Cuáles son las directrices?
Numerosos pasajeros no se dan cuenta de que las huelgas no están catalogadas universalmente como circunstancias extraordinarias. Si el personal de Ryanair (no el personal del aeropuerto) se declara en huelga, provocando retrasos o cancelaciones de vuelos, los viajeros podrían tener derecho a una compensación por vuelo de Ryanair. Esto se aplica a todos los vuelos y pasajeros que cumplan los requisitos. Los pasajeros tienen el derecho adicional a recibir asistencia.
Puede reclamar la indemnización por huelga por su cuenta, poniéndose en contacto con la compañía aérea, u optar por los servicios de una empresa de indemnización de vuelos.
1. Indemnización por huelga de Ryanair
Las pautas para recibir la indemnización por huelga de Ryanair son sencillas.
El vuelo debe haberse retrasado o cancelado:
- El retraso del vuelo debe ser de 3 horas como mínimo, calculadas a partir del momento en que se abren las puertas del avión en el destino y se permite salir a los pasajeros. Si el retraso es de 3 o más horas con respecto a la hora de llegada prevista, podrías optar a una indemnización por retraso de vuelo.
- La cancelación del vuelo debe ser con poca antelación. Esto incluye todos los vuelos de Ryanair cancelados hasta 14 días antes de la fecha de salida. En estas circunstancias, podrías tener derecho a una indemnización por cancelación de vuelo de Ryanair (no solo a un reembolso por vuelo cancelado).
En esencia, no se trata de una compensación específica por huelgas de Ryanair (este tipo de compensaciones no existen en Europa), sino de una compensación por retrasos o cancelaciones.
Estas normas se aplican a todos los vuelos de Ryanair hacia, dentro y desde Europa.
Por Europa y UE en esta página (y en este sitio web en general) entendemos todos los Estados miembros de la UE, el Reino Unido (RU), Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín (Antillas Francesas), Azores, Madeira, Canarias, Islandia, Noruega y Suiza.
1.1 Circunstancias extraordinarias
Recuerde que las huelgas del personal de las aerolíneas no son circunstancias extraordinarias.
Al igual que los problemas mecánicos y la escasez de personal no son circunstancias extraordinarias.
Sin embargo, Ryanair puede intentar decir que el retraso o la cancelación de un vuelo se debieron a circunstancias extraordinarias, aunque no lo fueran, para evitar pagar la indemnización. Esto se debe a que a las compañías aéreas les encanta el término «circunstancias extraordinarias», ya que les exime de la responsabilidad de pagar. Por lo tanto, es aconsejable cotejar la información facilitada por la compañía aérea antes de aceptarla. Le recomendamos que compruebe todos los datos relacionados con compensaciones y reembolsos de vuelos.
Más información:
- ¿Qué hacer para acelerar el proceso de reembolso de Ryanair?
- ¿Qué hacer si su reclamación de indemnización a Ryanair ha sido rechazada?
1.2 Derecho a asistencia
Siempre que tenga que esperar más de lo previsto, tiene derecho a asistencia.
Esto le da derecho a determinados servicios gratuitos. Por ejemplo, si espera en el aeropuerto tres horas o más, podría tener derecho a comida y bebida gratis. Además, si el retraso se prolonga más de tres horas durante la noche, podría tener derecho a alojamiento y traslados gratuitos al aeropuerto.
Según la ley, Ryanair debe ofrecer estos servicios a los pasajeros en función de la duración de su espera. Si no has recibido ninguna ayuda, habla con los empleados de Ryanair en el aeropuerto.
2. ¿Cómo reclamar la indemnización por huelga de Ryanair?
Hay dos formas de solicitar una indemnización de Ryanair.
Para reclamar tú mismo una indemnización por huelga de Ryanair, puedes ponerte en contacto directamente con Ryanair entrando en su página web y solicitando una indemnización a través de su equipo de atención al cliente. Sin embargo, es fundamental que sepas que el proceso puede durar varios meses y es posible que tengas que negociar para llegar a un resultado deseable.
O puede elegir el camino más fácil: la representación legal.
Si no quiere meterse en complejidades, puede optar por la ayuda jurídica para resolver su problema. En Europa hay empresas especializadas en indemnizaciones por problemas relacionados con vuelos que pueden ocuparse de todo por usted. Muy a menudo, todo lo que tiene que hacer es rellenar un formulario, el de solicitud de indemnización. Nuestros socios ofrecen este tipo de servicios.
¿Cómo obtener una indemnización? Hágalo:
Y eso es todo: los profesionales se encargan del resto.
* Su tarjeta de embarque y una copia de su pasaporte o documento de identidad.
Más información: ¿Cómo reclamar una indemnización a Ryanair?
2.1 ¿Cuánto tiempo se tarda?
¿Cuál es el plazo previsto para recibir la indemnización?
El proceso suele durar al menos 2-3 meses. Últimamente ha habido más casos en los que el proceso lleva más tiempo, sobre todo si presentas una reclamación por tu cuenta y la compañía aérea decide hacer caso omiso de tu reclamación. Ryanair es conocida por ser una compañía de la que es difícil obtener dinero.
No es un proceso rápido, así que no se sorprenda si le lleva tiempo.
3. ¿Cuánto puede reclamar?
Las sumas de indemnización están predeterminadas y varían entre 250 y 600 euros.
Estos importes vienen determinados por la normativa del Reino Unido y la UE.
A continuación te explicamos cómo calcular el importe de tu indemnización por huelga de Ryanair:
Cuando su destino esté dentro de la UE/Reino Unido:
€250
Si la distancia de su vuelo es hasta 1.500 km
€400
Si la distancia de su vuelo está entre 1.500 – 3.500 km
Cuando su destino está fuera de la UE/Reino Unido:
€250
Si la distancia de su vuelo es hasta 1.500 km
€400
Si la distancia de su vuelo está entre 1.500 – 3.500 km
€600
Si la distancia de su vuelo es superior a 3.500 km
3.1 ¿ Bonos Ryanair o efectivo (transferencia bancaria)?
Numerosas compañías aéreas, incluida Ryanair, ofrecen bonos como compensación.
Se trata de una práctica habitual en el sector de las aerolíneas, ya que les resulta menos costosa que desembolsar reembolsos en efectivo e indemnizaciones. Sin embargo, usted tiene derecho a rechazar el bono de Ryanair y exigir en su lugar un reembolso en efectivo o por transferencia bancaria. Dado que las compensaciones y reembolsos de las compañías aéreas deben presentarse en efectivo o mediante transferencia bancaria, es crucial insistir en recibirlos en este formato. Se trata de un requisito reglamentario en la UE.
Indemnización por huelga de Ryanair: Preguntas más frecuentes
Mi vuelo ha costado sólo 5 euros. Puedo recibir una indemnización si mi vuelo se interrumpe por culpa de Ryanair?
Sí.
El precio del billete no importa.
Si tu vuelo Ryanair se retrasa más de 3 horas o se cancela en el último minuto por culpa de la compañía aérea, puedes tener derecho a una indemnización. No importa cuánto haya pagado por su vuelo.
Recuerde: le pagan por las molestias.
¿Necesito tener un seguro de viaje para reclamar una indemnización?
No, no importa.
Igual que no importa cuánto pagó por el billete, tampoco importa si tiene seguro de viaje o no.
Puedes reclamar una indemnización aunque no tengas seguro.
¿Puede mi hijo recibir una indemnización de Ryanair?
Sí.
La edad del pasajero no importa. Si tienes derecho a la indemnización de vuelo de Ryanair, tu hijo/bebé también lo tendrá. Incluso si viajas con un bebé que tiene un billete especial para bebés.
¿Puedo reclamar una indemnización por otra persona?
¿Puede reclamar una indemnización para un amigo, pariente o familiar?
Sí. Aunque usted mismo no viajara en ese vuelo. Puede reclamar una indemnización en nombre de otra persona, pero ésta tendrá que facilitarle una tarjeta de embarque y una copia del pasaporte y firmar todos los documentos que Ryanair o un bufete de abogados le pidan que firme.
¿Desde cuándo puedo reclamar una indemnización?
Depende de la legislación del país.
En muchos países europeos es posible reclamar una indemnización incluso por vuelos antiguos. El plazo puede ser incluso de 3 años. Puedes reclamar con la ayuda de un bufete de abogados, y ellos comprobarán tu vuelo por ti.
¿Qué hacer si Ryanair deniega mi reclamación?
Ryanair se niega a indemnizarte a pesar de que tienes derecho a ello.
¿Hay algo que pueda hacer? ¿Todavía es posible obtener una indemnización de Ryanair?
Sí. Hay dos maneras de proceder. La mejor y la más sencilla es entregar su caso a un bufete de abogados especializado en los derechos de los pasajeros aéreos. La compañía reclamará la indemnización en su nombre.
Otra posibilidad es ponerse en contacto con el organismo nacional de ejecución (National Enforcement Bodies, NEB) correspondiente y pedirle que le ayude a resolver su caso. Hay órganos nacionales de ejecución en todos los Estados miembros de la UE.
Vuelos UE – No UE, Turistas
Vuelo a la UE desde un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Si vuela con Ryanair, sí, puede hacerlo.
Todos los vuelos de Ryanair están protegidos por el Reglamento 261/2004 de la UE sobre compensación de vuelos. Porque Ryanair es una compañía aérea de la UE.
Vuelo de la UE a un país de fuera de la UE. ¿Puedo obtener una compensación?
Si es un vuelo de Ryanair, entonces sí.
Siempre que el vuelo cumpla estos criterios:
- Es un retraso de más de 3 horas;
- Es por culpa de Ryanair.
No soy ciudadano de la UE/Reino Unido. ¿Puedo recibir una indemnización?
Sí.
El Reglamento británico UK261 y el Reglamento 261/2004 protegen a todos los pasajeros.
La nacionalidad del pasajero no importa.
Otras situaciones
Ryanair me proporcionó alojamiento gratuito y un vuelo gratuito a mi destino. ¿Puedo reclamar una indemnización?
Sí.
La estancia gratuita en el hotel y el vuelo gratuito no afectan a tus posibilidades de recibir una indemnización por vuelo de Ryanair. Estas son las leyes en Europa.
Ryanair me llevó a mi destino. ¿Puedo recibir una indemnización?
Es posible.
Siempre que el vuelo cumpla estos criterios:
- Es un retraso de más de 3 horas;
- Es por culpa de Ryanair.
Aceptar un vuelo gratuito no afecta a tus posibilidades de recibir una indemnización por vuelo de Ryanair. Estas son las leyes en Europa.
¿Has tenido alguna experiencia con la indemnización por huelga o el reembolso de Ryanair? ¿Pagó Ryanair la indemnización a tiempo? ¿Todavía tienes preguntas sobre las políticas de indemnización de Ryanair? Pregunta en los comentarios.