El reembolso de Ryanair se ha retrasado. ¿Cuál es el siguiente paso?
Tu vuelo de Ryanair ha sido cancelado y has solicitado el reembolso íntegro, pero sigues esperando. Tal vez haya recibido una vaga explicación de Ryanair, o tal vez no. Sean cuales sean las circunstancias, es importante recordar que en la UE los derechos de los pasajeros están protegidos por ley. En consecuencia, el reembolso de Ryanair debe tramitarse en un plazo de 7 días.
Pero, ¿y si no lo es?
¿Qué debe hacer si se retrasa su reembolso de Ryanair? Plan paso a paso
Si una compañía aérea cancela un vuelo, está obligada a reembolsar el importe abonado.
Específicamente en la Unión Europea, si Ryanair cancela un vuelo, está obligada a darle la opción de un reembolso completo o un nuevo vuelo. Es fundamental entender que, aunque a veces solo puede obtener un reembolso, otras veces puede tener derecho a ambas cosas: un reembolso por vuelo cancelado y una indemnización por cancelación de vuelo.
Paso 1: Póngase en contacto con Ryanair
En primer lugar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ryanair a través de su página web.
También puedes intentar ponerte en contacto con ellos a través de las redes sociales.
A menos que se produzca una circunstancia grave e imprevista, como el estallido de una pandemia mundial, deberían responderte en el plazo de una semana. Si pasa una semana y no tienes noticias, envía un par de mensajes más. Si es necesario, repite este proceso hasta que obtengas una respuesta.
Paso 2: Conectar con Ryanair en las redes sociales
Si Ryanair no responde, lleva tu caso a las redes sociales.
Tras unas semanas de correos electrónicos y mensajes sin respuesta, aprovecha Facebook y Twitter para llamar la atención de Ryanair. Recuérdales el plazo de 7 días y haz referencia a los artículos 5 y 8 del Reglamento (CE) nº 261/2004.
Paso 3: Rechazar cualquier oferta de vales
El reembolso de Ryanair se abonará en su cuenta bancaria.
No estás obligado a aceptar cupones o bonos de Ryanair.
Paso 4: Póngase en contacto con el Organismo Nacional de Control
Cada Estado miembro de la UE tiene un Organismo Nacional de Control.
Póngase en contacto con el Organismo Nacional de Control del país de origen de su vuelo. Por ejemplo, si su vuelo procedía de Alemania, póngase en contacto con el Nationale Beschwerde- und Durchsetzungsstelle Fluggastrechte. Si su vuelo procedía de un país no perteneciente a la UE, póngase en contacto con el Organismo Nacional de Control del país de destino. Encontrará todos los datos de contacto de estos organismos en esta página.
El cuarto paso es el más impactante, pero también el que lleva más tiempo. El Organismo Nacional de Control suele tardar unos dos meses en tomar una decisión. Después, aún tienes que esperar a que Ryanair complete el pago. Para obtener los mejores resultados, sigue recordándoles tu caso en sus redes sociales y a través de otros canales de comunicación.
¿Cuándo tiene derecho a reembolso?
Según la normativa de la UE, puede reclamar el reembolso íntegro si Ryanair cancela su vuelo.
En caso de cancelación de un vuelo, Ryanair debe darle la opción de cambiar de ruta (proporcionarle un nuevo vuelo sin coste alguno) o reembolsarle el precio íntegro de su billete. Esto se aplica independientemente del motivo de la cancelación, incluso en las denominadas circunstancias extraordinarias. El reembolso de Ryanair debe tramitarse en un plazo de 7 días.
Cualquier retraso en la tramitación del reembolso por parte de la compañía aérea constituye una infracción de la normativa de la UE, y los pasajeros pueden plantearse emprender otras acciones.
¿Y si es usted quien cancela el vuelo?
Si es usted quien cancela el vuelo, el proceso de reembolso puede ser más complejo. Aquí tienes algunos factores a tener en cuenta:
- Billetes flexibles. Si ha comprado un billete flexible, es posible que le devuelvan el dinero, pero consulte siempre las condiciones de la aerolínea.
- Billetes no reembolsables. En el caso de los billetes no reembolsables, no suele ser posible obtener un reembolso completo. Sin embargo, las aerolíneas pueden ofrecerle el reembolso de los impuestos pagados como parte del coste del billete.
- Seguro de viaje. Si su póliza de seguro de viaje cubre las anulaciones, es posible que su aseguradora le reembolse el importe, dependiendo de los motivos de la anulación.
- Cancelación en las 24 horas siguientes a la reserva. Algunas aerolíneas le devolverán el importe íntegro si cancela su vuelo en las 24 horas siguientes a la reserva, siempre que ésta se haya realizado al menos 7 días antes de la salida del vuelo.
- Situaciones excepcionales. Si tiene que cancelar por situaciones excepcionales, como una enfermedad o un duelo familiar, la aerolínea podría ofrecerle un reembolso o un crédito para futuros viajes; esto dependerá de la política de la aerolínea.
Cancelación de vuelo por circunstancias extraordinarias: ¿Puede obtener el reembolso?
En circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas del personal aeroportuario (excluidos los empleados de las aerolíneas) o amenazas a la seguridad, las compañías aéreas no suelen ser responsables de las cancelaciones de vuelos. Esto significa que no tienes derecho a indemnización en tales situaciones.
Sin embargo, según la legislación de la UE (Reglamento (CE) nº 261/2004), cuando una compañía aérea cancela cualquiera de sus vuelos, sigue siendo su obligación ofrecer a los pasajeros la opción entre un reembolso completo y una alternativa de transporte alternativo. Esto significa que, aunque la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias, usted sigue teniendo derecho al reembolso.
Tenga en cuenta que el reembolso debe tramitarse en el plazo de una semana. Si experimenta retrasos en la obtención del reembolso, no dude en poner en práctica el plan integral descrito anteriormente.
¿Cuál es tu experiencia con los reembolsos de Ryanair? ¿Has recibido alguna vez un reembolso de Ryanair? Comparte tu experiencia en los comentarios.